Política de Entregas

Última atualização: 19 de outubro de 2025

A TheComp Informática utiliza os serviços de transportadoras parceiras, gerenciados através da
plataforma Melhor Envio, para realizar as entregas de seus pedidos em todo o território
nacional. Buscamos sempre as melhores opções para garantir que seu produto chegue com segurança e no prazo
estipulado.

1. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é uma estimativa fornecida pela transportadora no momento da compra e pode variar de acordo com a
localidade (CEP) de destino e a modalidade de frete escolhida (ex: PAC, Sedex, Transportadora privada).

Atenção: O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do
pedido, que ocorre após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Nosso prazo interno
para processamento, separação e postagem do pedido é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema no momento do fechamento da compra (checkout). O
cálculo leva em consideração:

O CEP de destino;
O peso total dos produtos;
As dimensões da embalagem;
A modalidade de entrega selecionada.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for postado, enviaremos automaticamente para o seu e-mail de cadastro o código de
rastreamento fornecido pela transportadora. Com este código, você poderá acompanhar o status da sua entrega
diretamente no site da transportadora responsável.

4. Tentativas de Entrega

É indispensável que haja alguém no endereço de entrega para receber o pedido. As transportadoras realizam, em
média, de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

Caso todas as tentativas de entrega falhem (por motivo de destinatário ausente, endereço não localizado ou outro
impedimento), o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nestes casos, entraremos em contato com o
cliente para combinar um novo envio, e um novo valor de frete será cobrado, mesmo que o pedido original tenha tido
frete grátis.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

A TheComp Informática não se responsabiliza por entregas não efetuadas devido ao preenchimento
incorreto ou incompleto do endereço de entrega pelo cliente no momento do cadastro. Caso o pedido retorne ao nosso
centro por este motivo, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. IMPORTANTE: Recusa no Ato da Entrega (Embalagem Avariada)

A sua mercadoria é cuidadosamente embalada para que chegue em perfeitas condições. No entanto, solicitamos que, no
ato do recebimento, você verifique as condições da embalagem antes de assinar o comprovante de
entrega.

NÃO RECEBA O PEDIDO se a embalagem apresentar qualquer um dos seguintes sinais:

Embalagem aberta, violada ou rasgada;
Sinais de avaria (amassados, molhados, perfurados);
Se o produto no interior estiver visivelmente danificado;
Se o conteúdo for diferente do pedido realizado.

Instruções em caso de avaria:

RECUSE A ENTREGA imediatamente junto ao entregador.
Se possível, anote no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega o motivo da recusa (ex: “Embalagem
avariada”).
Entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail
contato@thecomp.com.br ou pelo telefone (16) 4141-6161, informando o
ocorrido e o número do seu pedido.

Ao recusar, o produto retornará ao nosso centro e providenciaremos um novo envio (mediante disponibilidade de
estoque) ou o cancelamento da compra, sem custos adicionais para você.

Atenção: Se a avaria só for percebida após o recebimento, você terá o prazo legal para nos
informar (consulte nossa Política de Trocas e Devoluções). No entanto, a recusa no ato da entrega agiliza
significativamente o processo de solução.

7. Dúvidas sobre a Entrega

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de entrega, prazos ou rastreamento, nossa equipe de atendimento está à
disposição:

TheComp Informática LTDA
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 12h.
E-mail: contato@thecomp.com.br
Telefone: (16) 4141-6161