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Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 19 de outubro de 2025

A TheComp Informática LTDA (CNPJ: 30.131.579/0001-92), visando a total satisfação de seus clientes
e em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), estabelece sua Política de Trocas e
Devoluções para compras realizadas em nosso site.

É fundamental que toda solicitação de troca ou devolução seja comunicada previamente ao nosso Atendimento ao
Cliente antes do envio de qualquer produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia poderão ser
reenviados ao cliente sem consulta.

Canais de Atendimento:

  • E-mail: contato@thecomp.com.br
  • Telefone: (16) 4141-6161
  • Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 12h.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras online tem o direito de
desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do
produto.

  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
  • Como Solicitar: Entre em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo.
  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem
    violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os seus
    manuais e acessórios.
  • Custos: A devolução por arrependimento é gratuita. Forneceremos um código de logística
    reversa para a postagem do produto sem custo para o cliente. O valor total pago (produto + frete original)
    será reembolsado.

2. Produto com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Para produtos que apresentem defeito de fabricação (vício), o cliente deve nos contatar dentro da Garantia Legal,
conforme o Artigo 26, II, do CDC.

  • Prazo: 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para
    produtos duráveis (hardware, periféricos, etc.).
  • Como Solicitar: Entre em contato com nosso atendimento informando o defeito apresentado,
    juntamente com o número do pedido e Nota Fiscal.
  • Análise Técnica: O produto será recolhido (sem custo para o cliente, via logística reversa)
    e passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para verificação do defeito.
  • Prazo de Solução (Art. 18 do CDC): A TheComp Informática tem o prazo de 30 (trinta)
    dias corridos    , a contar da data de recebimento do produto em nosso centro, para sanar o
    defeito.
  • Se o defeito não for sanado em 30 dias, o cliente poderá optar por uma das três opções:
    1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
    2. A restituição imediata da quantia paga (reembolso);
    3. O abatimento proporcional do preço.

3. Avaria no Transporte ou Produto em Desacordo

Conforme nossa Política de Entregas, solicitamos que o cliente verifique a encomenda no ato do
recebimento.

RECUSE A ENTREGA imediatamente se a embalagem estiver aberta, violada ou se o produto estiver
avariado (amassado, quebrado). Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e entre em contato conosco.

Caso o erro (produto em desacordo com o pedido) ou a avaria só sejam identificados após o recebimento, o cliente
deve nos contatar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos (prazo de arrependimento) para que
possamos providenciar a troca ou devolução.

4. Itens que Anulam a Garantia (Recusa da Troca)

Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por análise técnica. A garantia (legal ou contratual) será
invalidada e a troca recusada (com o produto sendo devolvido ao cliente com frete a cobrar) nos seguintes casos:

  • Inexistência do defeito apontado pelo cliente;
  • Indícios de mau uso, imperícia ou negligência (ex: overclocking, instalação incorreta, danos por picos de
    energia);
  • Indícios de dano físico (ex: quedas, batidas, arranhões profundos, pinos de processador/placa-mãe tortos,
    componentes queimados);
  • Produto com lacres de garantia do fabricante violados;
  • Danos causados por líquidos ou agentes externos;
  • Produto devolvido sem todos os manuais, acessórios ou embalagem original em bom estado.

5. Condições Gerais para a Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado da seguinte forma:

  • Na embalagem original;
  • Com todos os manuais, certificados, acessórios, cabos, etc.;
  • Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) original;
  • Para casos de “Arrependimento”, o produto não pode ter NENHUM indício de uso.

6. Processo de Reembolso (Estorno)

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de
Distribuição.

  • Pagamento via Cartão de Crédito (Mercado Pago): O estorno será solicitado ao Mercado Pago,
    que por sua vez comunicará a administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas)
    faturas subsequentes à data da solicitação. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Pagamento via PIX ou Boleto Bancário (Mercado Pago): O reembolso será feito via
    transferência (PIX ou TED) para a conta corrente do titular da compra. O CPF do titular da conta deve ser o
    mesmo do titular do pedido. O prazo para a transferência é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da
    devolução.

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:

TheComp Informática LTDA
Endereço: Rua Tapajos, 1079, Alto do Ipiranga, Ribeirão Preto – São Paulo, CEP 14055-090
E-mail: contato@thecomp.com.br
Telefone: (16) 4141-6161